Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Merci pour vos achats chez Sam: Déco et Bien-être  (société SAS Samantha M). Cette politique détaille l’ensemble des conditions d’expédition et de livraison de vos commandes.  

1. Zones et destinations de livraison

Nous expédions principalement en France métropolitaine.

Les expéditions vers d'autres destinations (notamment certains pays de l'Union européenne ou à l'international) sont susceptibles d'être proposées selon les zones de livraison configurées sur notre boutique au moment de votre commande. La liste exacte des pays éligibles s'affiche lors de la saisie de votre adresse à l'étape du paiement.

2. Traitement, jours de fermeture et préparation des commandes

Nos locaux et services d'expédition sont ouverts du mardi au samedi inclus (fermeture hebdomadaire le dimanche et le lundi).

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du mardi au samedi, hors jours fériés).

Attention : aucune préparation ni expédition de colis n'a lieu le dimanche et le lundi. Les commandes validées entre le samedi après-midi et le lundi soir sont prises en charge et préparées à compter du mardi matin.

Dès la remise effective de votre colis au transporteur, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition.

3. Tarifs et modes de livraison

Les transporteurs disponibles, les tarifs d’expédition et les délais indicatifs d’acheminement sont calculés automatiquement et présentés lors du passage en caisse, en fonction de l’adresse de livraison, du poids et du volume total de votre commande.

Des offres promotionnelles de livraison offerte peuvent s'appliquer selon les montants ou les conditions annoncées sur le site au moment de votre commande.

4. Douanes et taxes d’importation (hors Union européenne)

Commandes livrées en France et au sein de l'Union européenne : aucun droit de douane ni taxe d'importation supplémentaire n'est applicable.

Commandes expédiées hors Union européenne : d'éventuels droits de douane, taxes locales ou frais de gestion douanière peuvent être exigés lors de l'arrivée du colis dans le pays de destination. Sauf mention contraire explicite lors de la commande, l'ensemble de ces frais éventuels demeure à la charge exclusive du destinataire.

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, un numéro de suivi ainsi qu'un lien cliquable vous sont transmis par e-mail afin de suivre l'avancée de votre livraison en temps réel. Un court délai de latence peut survenir avant le premier scan du transporteur.

6. Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier attentivement l'exactitude et la complétude des coordonnées indiquées lors de la commande (numéro, voie, bâtiment, boîte postale, code d'accès, numéro de téléphone). En cas d'erreur constatée après validation, nous vous invitons à nous contacter sans attendre avant l'expédition du colis.

7. Colis retardés, endommagés ou perdus

Nous attachons un soin particulier à la sécurisation de nos envois. En cas d'avarie constatée à la réception (colis détérioré) ou de retard anormal de livraison :

Prenez contact sans délai avec notre service client par e-mail à : mystrabox@gmail.com.  

Nous prendrons en charge le dossier auprès du service d'acheminement et procèderons à une réexpédition ou à un remboursement conformément aux garanties légales applicables.

8. Modification et annulation

Toute demande d’annulation ou de modification doit nous être transmise le plus rapidement possible. Dès lors que le colis est confié au transporteur, son acheminement ne peut plus être interrompu ; vous conservez en revanche l'intégralité de votre droit légal de rétractation à compter de la réception de votre colis, conformément à notre Politique de remboursement.  

Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à l’état de votre commande, vous pouvez nous écrire à : mystrabox@gmail.com.